馃彌Recuperar dinero phishing

⚖️ Un juzgado de Huesca obliga a un banco a devolver el dinero robado por phishing

El Juzgado de Primera Instancia e Instrucci贸n n潞 4 de Huesca ha condenado a CaixaBank a devolver 1 408,88 € m谩s intereses a un cliente v铆ctima de un fraude de phishing. 

 Seg煤n publican varios medios aragoneses, la magistrada Laura Mar铆n Sanz considera que la entidad no actu贸 con la diligencia exigible ni adopt贸 las medidas de seguridad adecuadas para evitar la operaci贸n fraudulenta. 


 El fallo, fechado el 20 de octubre de 2025, refuerza la responsabilidad de las entidades financieras cuando no pueden demostrar negligencia del usuario.

馃攳 Qu茅 establece el juzgado

El tribunal determina que el banco no puede trasladar toda la responsabilidad al cliente cuando los atacantes utilizan canales que simulan comunicaciones oficiales de la entidad. 

 La v铆ctima recibi贸 un SMS y una llamada que aparentaban proceder del servicio de atenci贸n al cliente, por lo que introdujo sus credenciales convencida de bloquear un supuesto cargo irregular. 

El juzgado concluye que la operaci贸n no debi贸 autorizarse sin comprobaciones adicionales y condena al banco a restituir la cantidad sustra铆da con los intereses legales.

馃搫 C贸mo puede reclamar el usuario afectado

  • Comunicar con el banco:
    • COMUNICAR  la operaci贸n fraudulenta no autorizada
    • SOLICITAR el bloqueo de la cuenta o tarjeta. 
    • SOLICITAR el reintegro provisional de los fondos (conforme al art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018 sobre servicios de pago)
  • Si el banco no responde o deniega la devoluci贸n (en 15 d铆as h谩biles):
    1. PRESENTAR reclamaci贸n formal al Servicio de Atenci贸n al Cliente (SAC) de la entidad.
  • En caso de seguir sin obtener devoluci贸n/soluci贸n:
  • PRESENTAR queja al Banco de Espa帽a mediante su Portal de reclamaciones, adjuntando documentaci贸n y pruebas del fraude (SMS,email, fotos, etc)

  • DENUNCIAR ante Polic铆a Nacional o Guardia Civil, detallando los hechos, los mensajes recibidos y la cuant铆a sustra铆da (adjuntar justificantes bancarios de las cantidades defraudadas, solicitar en oficina del banco, con sello).
    Esta denuncia sirve como prueba ante la entidad o un juzgado civil.
  •  DENUNCIAR EN JUZGADO CIVIL citando precedentes:
      • Resoluci贸n del Juzgado n潞 4 de Huesca (20-10-2025) 

✅ Recomendaciones pr谩cticas

  • Guardar capturas, SMS y correos del intento de fraude.
  • Solicitar justificantes bancarios de lo defraudado , en oficina con sello. 
  • No borrar los mensajes ni enlaces: pueden servir como prueba pericial.
  • Utilizar s贸lo los canales oficiales del banco (app o n煤mero de tel茅fono del reverso de la tarjeta).
  • Activar la autenticaci贸n en dos pasos en banca online y evitar usar el mismo dispositivo para banca y redes sociales.

馃摓 D贸nde acudir

  • L铆nea 017 de INCIBE – asesoramiento gratuito y confidencial.
  • Banco de Espa帽a – gesti贸n de reclamaciones frente a entidades financieras.
  • Oficinas Municipales de Informaci贸n al Consumidor (OMIC) – apoyo legal y mediaci贸n.

馃憠 CIBERMURO – Seguridad Digital Sencilla (SDS)

Fuente

El Peri贸dico de Arag贸n. (2025, 24 de octubre). Un juzgado de Huesca condena a CaixaBank por negligencia en una estafa de phishing. Recuperado de https://www.elperiodicodearagon.com/aragon/2025/10/24/juzgado-huesca-condena-caixabank-negligencia-122997761.html
Diario del Alto Arag贸n. (2025, 21 de octubre). Un juzgado de Huesca condena a CaixaBank por una estafa de phishing. Recuperado de https://www.diariodelaltoaragon.es/noticias/huesca/2025/10/21/un-juzgado-de-huesca-condena-a-caixabank-por-una-estafa-de-phising-1863718-daa.html
El Diario de Huesca. (2025, 21 de octubre). CaixaBank en Huesca es condenada por negligencia en una estafa a un cliente. Recuperado de https://www.eldiariodehuesca.com/actualidad/caixabank-en-huesca-es-condenada-por-negligencia-en-estafa-cliente-habra-abonar-1408-euros_37424_102.html

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